Partilhar Lisboa

Novembro 28 2007

Faz na próxima quinta-feira 3 semanas que encomendei uns DVDs na Fnac Online ... (onde é que eu estava com a cabeça) ...

 

Um dos filmes é de culto  - Always " de Steven Spielberg - e tinha um prazo de entrega de 2 a 4 dias por isso não fiquei ralada quando só na quarta-feira seguinte recebi o e-mail de expedição da encomenda. Tinha solicitado das várias opções de entrega, a de envio por correio, dias úteis das 19h às 22h (a coisa já tinha corrido mal da outra vez, mas dei-lhes o beneficio da dúvida e uma segunda oportunidade).

 

Pois foi na quinta feira passada, mais ou menos a meio da tarde, que eu entrei na Twilight Zone.

Liga-me uma pessoa dos correios a informar que têm uma encomenda para mim e se está alguém em casa? Como nessa altura ainda estava calma, informei que não, que só mesmo a partir das 19 horas!

 

Saí do trabalho a correr, e vim para casa ... esperei ... esperei ... esperei ... às 23h achei que já ninguém ia aparecer e enviei um e-mail à Fnac a informar que ninguém aparecera depois do contacto e que no dia seguinte não estaria em casa (sexta-feira passou sem informações). Só no sábado de manhã é que vejo o meu mail e reparo no fabuloso e-mail da Fnac: lamentam o sucedido mas houve um problema, uma troca, afinal enviaram-me a encomenda errada, vão pedir aos CTT a devolução e enviar-me a minha encomenda (bonito!)

 

Entretanto uma vizinha bate-me à porta e entrega-me uma mini encomenda da Fnac (é um livrinho minúsculo que cabia na caixa do correio) foram entregar-lhe a encomenda porque não estava ninguém em minha casa (o que já acho muito mau - então as minhas encomendas são entregues a qualquer pessoa?) quando lhe pergunto a que horas foi isso: - A meio da tarde! ... Fiquei realmente chateada, voltei ao computador e enviei um email a contar novamente a história (que por esta altura já é uma novela em fascículos) e a solicitar a informação de onde devo ir buscar a minha encomenda e entregar a que tenho em minha posse, obviamente que não quero que me enviem mais encomendas pelo correio, prefiro pagar o extra e ir buscar a uma loja Fnac.

 

Segunda-feira, ou seja ontem, e perante o meu olhar incrédulo recebo um e-mail com o seguinte conteúdo: "Agradecemos o seu contacto, e em resposta ao seu email, solicitamos que nos indique um dia e uma morada para que possamos efectuar uma recolha do artigo que lhe foi enviado indevidamente. A recolha será entre as 14h e as 18h. Desde já, apresentamos as nossas desculpas pelo transtorno causado e desejamos que a situação esteja resolvida o quanto antes."  - ó meus amigos, o que vos leva a crer que de repente eu já posso dispor de uma tarde para esperar pelo carteiro? E desculpem, só mencionam a encomenda que eu tenho de devolver, e a minha encomenda que eu já paguei, não lhes ocorre nada?? Vão enviar-ma por correio outra vez??? Mau, estamos a azedar!

 

Passei-me e liguei para o serviço de atendimento e contei a novela, felizmente fui atendida por alguém "normal" que me explicou que a devolução tem de ser sempre feita pela mesma via da expedição, ou seja  via CTT, simpaticamente pediu-me que tentasse ver se o conseguia fazer, através de um vizinho, um familiar, no emprego. Pediu imensas desculpas pelo sucedido, e disse-me que iria descobrir onde estaria a minha encomenda, solicitou o meu contacto e passado um bocado, ligou-me a informar que já sabia onde estava a minha encomenda (pelos vistos na casa da pessoa que encomendou o livro que eu tenho cá em casa)  e que ia ser recolhida, e assim que estivesse em posse deles enviariam para uma Fnac que melhor me conviesse (assim já estamos a falar melhor), serei informada quando a puder levantar (será que vai ser antes de a encomenda fazer um mês?!)

 

Agora vou responder à outra tótó a informar que podem mandar cá alguém buscar o livro na sexta-feira, porque felizmente a minha mãe está em Lisboa nesse dia e pode dispor de uma tarde de seca à espera do Sr. Carteiro (mas acho que vou fazer um e mail à lá Ana Domingos).

 

Seguem-se as cenas dos próximos capítulos ... Mas umas coisa é certa, Fnac online só se for para entregar em loja!

 

 

PS. A novela com o Clix também tem novos desenvolvimentos ... pareço a TVI com diversas novelas em curso!

Partilhado por AnaD às 00:12

O meu e-mail de resposta:

"Boa noite,

Eu vou assumir que quem tem trocado estes e-mails comigo é inexperiente, pois caso contrário a situação torna-se grave.
Em primeiro lugar o que vos leva a pensar que eu não tenho disponibilidade para estar em casa para receber das 14h às 18h uma encomenda que eu fiz, mas que de repente para devolver uma encomenda que vocês se enganaram a enviar já tenho essa disponibilidade??
Em segundo lugar estão deveras preocupados com a devolução desta encomenda, mas curiosamente à minha encomenda, que honestamente é a única que me interessa, nem uma pequena menção. Não se preocupem, não tenciono ficar com este livro que não tem o mínimo interesse para mim, mas preocupa-me que não me informem o que se passa com a minha encomenda, de certeza de valor superior!
Tive de ser eu a contactar a vossa linha telefónica para poder por ordem nesta imensa confusão criada por vós ... e ninguém morreu por me dizer que a minha encomenda estava com a pessoa que encomendou o livro que eu tenho em minha posse, foi uma troca, lamentável sim, mas sem importância de maior, bastava terem-me informado (como a colega do atendimento telefónico fez) que a devolução tem de ser feita na mesma via da expedição, que agradecem a minha colaboração para que isso aconteça com brevidade, e aqui sim muito importante, que a minha encomenda foi localizada e será entregue numa loja fnac à minha escolha.

Pois tomando em linha de conta o 1º paragrafo do meu e-mail, e após algum esforço da minha parte, informo que podem passar na minha morada na próxima sexta-feira dia 30 de Novembro de 2007 entre as 14h e as 18h. Esperemos que não haja nenhuma falha desta vez.

Desejo sinceramente que a outra cliente tenha sido mais bem tratada, e que estes problemas que tenho convosco não sejam gerais, e que sejam exclusivamente comigo.

Com os melhores cumprimentos
Ana Domingos"

O que acham???
AnaD a 28 de Novembro de 2007 às 00:36

Algo se passa, algo se passa.
eles andem aí!
xa-das-5 a 28 de Novembro de 2007 às 16:30

Ai andem andem ... e os trazem os amigos do clix com eles ...
AnaD a 28 de Novembro de 2007 às 23:14

E com esta novela toda .... Novela Clix.... deixas-te de ter um Jantar Maravilhoso de Pizza connosco.... Beijos nos adoramos Novelas... mas com imagens.....
pimpolhasrabinas a 28 de Novembro de 2007 às 20:53

Nem me digas nada, fiquei bastante , onde é que já se viu fazerem perder-me um jantar com as pimpolhas para nada ...
AnaD a 28 de Novembro de 2007 às 23:16

Mas para a semana remarcamos o jantar boa?? Vamos ao Ikea???
AnaD a 28 de Novembro de 2007 às 23:17

Lisboa é a minha cidade, é quem sou e condiciona o que penso e o que sinto, por isso ao partilhar Lisboa, partilho angústias e alegrias, revoltas e compreensão ... no fundo é um local de partilha de sentimentos!
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